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# Como recuperar a senha?

Esquecer a senha é algo bem comum devido a nossa correria do dia-a-dia.    Mas na Base-B o processo de recuperação de senha é bem simples.
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**NÃO LOGADO(A) NA PLATAFORMA**

* Na tela de login [Base-B](https://accounts.baseb.app/singin) clique na opção: __Esqueceu a senha?__
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/0/4/0/9040e83e46dad000/image_xlj4n5.png)

* Digite seu e-mail, e clique no botão: __Confirmar__
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/0/4/0/9040e83e46dad000/image_19h3tso.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/0/4/0/9040e83e46dad000/image_i191oi.png)

* Acesse sua caixa de entrada, localize o e-mail de recuperação de senha e clique no botão: __Redefinir Senha__ ou copie o link e cole no seu navegador.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/0/4/0/9040e83e46dad000/image_1ubr12a.png)

* Crie uma nova senha de acesso de acordo com as regras estipuladas.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/0/4/0/9040e83e46dad000/image_e6g8eq.png)

* **PRONTO!**   Sua senha foi alterada, e você será direcionado(a) para a tela do sistema em seguida.
* Faça o login com a nova senha!
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**LOGADO(A) NA PLATAFORMA**

* Na barra superior, no canto direito, clique sobre a sua foto.
* Em seguida clique em: __Ver Perfil__
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/0/4/0/9040e83e46dad000/image_14k2j8w.png)

* Mude para a aba Segurança, e clique na opção Trocar senha.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/0/4/0/9040e83e46dad000/image_npez7s.png)

* Abrirá um POP-UP para a alteração da senha.
* Crie uma nova senha de acesso de acordo com as regras estipuladas.
* Salve a informação.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/0/4/0/9040e83e46dad000/image_1kirnen.png)

* **PRONTO!**   Sua senha foi alterada.   __Em seu próximo login será necessário você inserir a nova senha.__

### OBS: O recebimento do e-mail para a troca de senha pode demorar devido à lentidão do servidor para qual o e-mail está sendo enviado.

**OBS:** **Caso ainda tenha problemas com o recebimento de e-mails. Segue um link de auto ajuda:** [Não estou recebendo e-mails.](/pt-br/article/nao-recebi-o-e-mail-de-confirmacao-k14a6i/)
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Se mesmo assim você continua com dificuldades, entre em contato conosco através do nosso ícone do suporte.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/9040e83e46dad000/image_1oo2mic.png)

Ou também entre em contato conosco através do nosso e-mail **suporte@baseb.com.br** .